Kvalita tělovýchovných služeb sportovního centra ve Frýdlantě nad Ostravicí

Pavla MACUROVÁ

Bakalářská práce

Quality of physical service in sports centre in Frýdlant nad Ostravicí

Anotace:

Bakalářská práce ?Kvalita tělovýchovných služeb ve sportovním centru? je zaměřena na popis některých metod řízení kvality ve veřejných službách. Obsah práce je rozdělen do tří částí: první část se věnuje vymezení pojmu kvality a služeb, cílem druhé části práce je popis metod, které jsou využívány k řízení kvality ve službách. Třetí část textu se zaměřuje na vymezení standardů kvality služeb a následné hodnocení sportovního centra podle vymezených standardů a jejich kritérií.

Abstract:

Bachelor Thesis ?Quality of physical service in sports centre in Frýdlant nad Ostravicí? is focused on description of some management techniques in services. The contents of the work is thematically divided into three parts: the first part gives the definition of quality and services, The point of the second part is the description of techniques which are used for quality control services. The third part of the text focuses on standards quality and their classification in sports center acording to standards and criterions.

Klíčová slova

Kvalita, služba, metoda, hodnocení kvality, sportovní centrum

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2009

Zveřejnit od: 15. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 5. 2009
• Vedoucí: doc. PhDr. Vojtěch Gajda, CSc.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Pedagogická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Tělesná výchova a sport / Rekreologie