Hodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb

Jana Zákorová

Diplomová práce

Evaluation of the Quality of Sports Services

Anotace:

Cílem diplomové práce je zjištění kvality poskytovaných služeb ve fitness centru RE-FIT a fitness centru MTV. Část práce je věnována také srovnání kvality služeb těchto fitness center. K získání dat je prováděn průzkum formou dotazníkového šetření metodou SERVQUAL. Teoretická část práce vymezuje pojmy jako je služba, kvalita služeb, metody jejího měření, fitness centrum a zákazník. Praktická část práce je zaměřena na popis fitness center RE-FIT a MTV, na vyhodnocení získaných dat, sepsání doporučení pro jednotlivá fitness centra a závěrečné porovnání výsledků kvality poskytovaných služeb ve fitness centrech mezi sebou.

Abstract:

The goal of thesis is to determine the quality of the services provided by the RE-FIT fitness club and the MTV fitness. Part of the thesis is focused on the comparison of the quality of services of these fitness centers. To obtain the data, a questionnaire survey is carried out using the SERVQUAL method. The theoretical part defines concepts such as service, quality of services, methods of measurement, fitness center and customer. The practical part is focused on description of fitness centers RE-FIT and MTV, evaluation of acquired data, recommendations for individual fitness centers and final comparison of the quality of provided services in fitness centers among themselves.

Klíčová slova

Služba, Fitness centrum, SERVQUAL, Měření kvality služeb, Kvalita služeb

Keywords

SERVQUAL, Service quality measurement, Fitness center, Service, Service quality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 9. 2017
• Vedoucí: Jana Krbová
• Oponent: Martin Musil

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management