Hodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb

Nikola Vlásková

Diplomová práce

Evaluation of the Quality of Sports Services

Anotace:

Předmětem této diplomové práce je vyhodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb v ženském volejbalovém klubu Madeta České Budějovice a v německém týmu Allgäu Team Sonthofen za pomocí dotazníku SERVQUAL. V teoretické části práce jsou prezentovány teoretické poznatky, týkající se služeb, kvality služeb, služeb v oblasti sportu a je zde také zaměření na metody měření spokojenosti zákazníka. V praktické části práce jsou prezentovány výsledky provedeného dotazníkového výzkumu a navrhnuta konkrétní opatření pro zlepšení v oblasti služeb volejbalových klubů.

Abstract:

The subjective of this thesis is to evaluate the quality of sport services in women's volleyball clubs Madeta České Budějovice and german Allgäu Team Sonthofen using SERVQUAL questionnaire. In the theoretical part of the thesis is presented theoretical insights regarding the services, quality of services, services in the field of sport and there is also part focused on methods of measuring customer satisfaction. In the practical part of the thesis are presented results of the questionnaire-based research and design specific measures for improvement in services of volleyball clubs.

Klíčová slova

Služba, Měření kvality služeb, SERVQUAL, Služby v oblasti sportu, Kvalita služeb, Veřejná služba

Keywords

Services in sport, Service quality, SERVQUAL, The measurement of service quality, Public services, Services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 9. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2014
• Vedoucí: Jana Krbová
• Oponent: Jan Šíma

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management