Jana Bartáková

Master's thesis

Kvalita veřejných služeb

The Quality of Public Service
Abstract:
Cílem práce je na příkladu konkrétní obce uvést uplatňování metod kvality veřejných služeb. Pro tuto práci jsem si vybrala město Tábor. Metodou řízeného rozhovoru s tajemníkem města zjistím konkrétní metody, které město používá ke zvýšení kvality svých služeb a pokusím se na základě teoretických poznatků objasnit podstatu a přínos těchto metod pro daný úřad.
Abstract:
The aim of graduation theses is to show the application of public services quality methods in town Tabor. Thanks to controlled interview with secretary I wil find out the concrete methods using by the town to improve the quality of its services. Then I will try to explain the esence and benefit of this methods for choice office.
 

Keywords

veřejný sektor efektivnost veřejná správa kvalita veřejné služby metody měření kvality služeb

Keywords

public services methods of services quality measuring public administration public segment
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 12. 2007
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/14225

Thesis defence

  • Date of defence: 29. 5. 2009
  • Supervisor: Jana Krbová
  • Reader: Martin Musil

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/14225