Bc. Vítězslav Šudák

Diplomová práce

Vliv kvality produktu na výkonnost podniku

The influence of product quality to the business performance
Anotace:
Účelem této diplomové práce je popsat a využít teoretické základy vedoucí k měření kvality služeb podniků a jejich finančního zdraví pomocí metod SERVPERF a finanční analýzy. Analyzovaným podnikem je podnik Sateso s.r.o. Cílem práce bude popis vnímání občanů kvality služeb, které jim podnik poskytuje. Zároveň také popis finanční situace v jaké se podnik nachází i s ohledem na minulé roky a vývoji této …více
Abstract:
The essence of this diploma thesis is to describe and apply theoretical background concerning measuring of service quality (SERVPERF method) and financial health of selected company (methods of financial analysis). Chosen company is Sateso s.r.o. Main goal of this thesis is set as analysis of the perception of offered services and their quality to the citizens of city Šlapanice, as well as the analysis …více
 

Klíčová slova

Kvalita služeb SERVQUAL SERVPERF finanční analýza poměrové ukazatele bonita Service quality financial analysis financial ratios bonity
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 1. 2019
Identifikátor: https://is.muni.cz/th/xry8w/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 31. 1. 2019
  • Vedoucí: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
  • Oponent: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce