Spokojenost zákazníka

Radoslav Vybíral

Bakalářská práce

Customer satisfaction

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá spokojeností zákazníků s kvalitou poskytovaných služeb. Hlavním cílem této práce je analyzovat spokojenost zákazníků vybraného podniku. Teoretická část práce se věnuje základním pojmům a rešerši tohoto tématu. Následující metodická část se věnuje metodám a způsobům sběru dat potřebným k praktické části práce. V praktické části jsou vyhodnocena a analyzována získaná data. Z výsledků analýz jsou navržena doporučení pro zvýšení kvality služeb a spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The bachelor thesis deals with customer satisfaction with the quality of provided services. The main purpose is to analyse customer satisfaction of a selected company. The theoretical part deals with basic concepts and review on this topic. The methodological part follows discussing the methods and procedure of data collection needed for the practical part of the work. In a practical part, the obtained data are evaluated and analysed. Recommendations for increasing the quality of services and customer satisfaction are proposed from the results of the analyses.

Klíčová slova

Spokojenost zákazníka, služby, kvalita služeb, b2b, INDSERV, Customer satisfaction, services, services quality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Zuzana Mühlbecková

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management