Inovace marketingové strategie pro vybraný startup

Václav Pekárek

Diplomová práce

Innovation of marketing strategy for a chosen startup

Anotace:

Cílem této diplomové práce je navržení inovativní udržitelné marketingové strategie pro vybraný startup, která bude podporovat růst společnosti. Práce vnímá zákaznickou spokojenost jako základní předpoklad udržitelného růstu a efektivního získávání nových klientů. V rámci výzkumu se zabývá rozdílem mezi očekávanou a vnímanou kvalitou poskytovaných služeb zákazníky společnosti pomocí GAP analýzy. Pro zkoumání zákaznické spokojenosti a loajality dále využívá metodiky NPS, kterou integruje do dlouhodobého řízení vztahů se zákazníky. Z hlediska výkonnostního marketingu rozebírá efektivitu jednotlivých nástrojů komunikačního mixu a využití alternativních akvizičních nástrojů ve formě doporučení a affiliate marketingu. Práce též dává důraz na metody a nástroje práce s daty uvnitř společnosti. Pojmenovává výkonnostní ukazatele, které je třeba sledovat pro tvorbu ziskové marketingové strategie a navrhuje procesy, jak tyto ukazatele zjišťovat.

Abstract:

This diploma theses aims to design an innovative sustainable marketing strategy for a chosen startup, which will support the growth of the company. The work perceives customer satisfaction as a basic prerequisite for sustainable growth and effective acquisition of new clients. The research examines the difference between the expected and perceived quality of services provided to company’s clients using GAP analysis. To further examine customer satisfaction and loyalty, it also uses NPS methodology, which it integrates into long-term customer relationship management. From the performance marketing point of view, the thesis analyzes the effectiveness of various tools of the communication mix and the use of alternative acquisition tools such as references or affiliate marketing. The work also emphasizes the need to the use data analyzing methods and tools in a company. It names performance indicators that need to be monitored to create a profitable marketing strategy while suggesting methods how to measure them.

Klíčová slova

Marketing, Inovace, Zákaznická spokojenost, Net promoter score, GAP analýza

Keywords

Marketing, Customer satisfaction, GAP analysis, Innovation, Net promoter score

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 8. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 9. 2021
• Vedoucí: Jan Mareš
• Oponent: Michal Andera

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management