Analýza chování zákazníků na trhu chovatelských potřeb

Ivana Adámková

Diplomová práce

Customer Behaviour Analysis on the Pet Supplies Market

Anotace:

Práce se zabývá analýzou chování zákazníků na trhu chovatelských potřeb, charakterizuji vybrané prodejny, zákazníka trhu chovatelských potřeb, makroprostředí a další vlivy, které ovlivňují trh chovatelských potřeb. Cílem práce je analyzovat chování zákazníků na trhu, zejména faktory, které je ovlivňují při výběru kamenné prodejny a internetového obchodu s chovatelskými potřebami. K analýze je použita metoda faktorové analýzy. Na základě výsledků výzkumu jsou určeny hlavní faktory, které zákazníky nejvíce ovlivňují při výběru prodejny.

Abstract:

The work deals with competitiveness on the pet supplies market, describe selected pet shops, customer on the pet supplies market, macro environments and other factors, which influence pet supplies market. The aim of this work is to analyze customer behaviour on the pet supplies market, especially factors that influence the selection of physical stores and online stores with breeders needs. The analysis used the method of factor analysis. On the basis of the results of research I identify the main factors that most affect customer in the selection of store.

Klíčová slova

trh chovatelských potřeb, analýza chování zákazníků, faktorová analýza, shluková analýza, skupiny zákazníků

Keywords

pet supplies market, customer behaviour analysis, factor analysis, cluster analysis, customer groups

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2014
• Vedoucí: Vojtěch Spáčil
• Oponent: Tomáš Balcar

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod