Vliv emocí na spokojenost a loajalitu v cestovním ruchu

Nikola Šilhartová

Bakalářská práce

The influence of emotions on satisfaction and loyalty in tourism

Anotace:

Šilhartová, N. Vliv emocí na spokojenost a loajalitu v cestovním ruchu. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2023. Bakalářská práce je zaměřuje na zhodnocení vlivu emocí návštěvníků na je-jich míru spokojenosti a loajality k destinaci Jižní Moravy. Cílem je analyzovat hodnocení spokojenosti a emoce respondentů spojené s návštěvou Jihomoravského kraje. Teoretická část se věnuje problematice cestovního ruchu a emocím ve spojitosti se spokojeností a loajalitou návštěvníků. Praktická část se zaměřuje na zkoumání vlivu emocí návštěvníků, který je zaměřen na spokojenost a loajalitu v rámci destinace Jihomoravského kraje za pomoci statistických metod.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on the evaluation of the influence of visitors' emotions on their level of satisfaction and loyalty to the destination of South Mo-ravia. The aim is to analyse the satisfaction and emotions of respondents associ-ated with visiting the South Moravian Region. The theoretical part is devoted to tourism issues and emotions in connection with satisfaction and loyalty of visitors. The practical part focuses on investigating the influence of visitors' emotions on satisfaction and loyalty within the destination of the South Moravian Region using statistical methods.

Klíčová slova

Cestovní ruch, emoce, loajalita, spokojenost, destinace, návštěvníci, Jihomoravský kraj

Keywords

Tourism, emotion, loyalty, satisfaction, destination, visitors, South Moravia

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 1. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 1. 2024
• Vedoucí: Ing. Andrea Králiková
• Oponent: Jana Pavelková, Ing.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor / specializace:
Ekonomika a management / Management cestovního ruchu / Multikulturní kompetence