Bc. Helena SVOBODOVÁ

Diplomová práce

Komunikace s klientem České pojišťovny a. s.

Communication with client from Česká pojišťovna a. s.
Anotace:
Diplomová práce se zabývá komunikací s klientem České pojišťovny a.s. Cílem práce bylo vyzdvihnout metody komunikace s klienty České pojišťovny. Dále, jaké jsou překážky, které brání obchodním dovednostem směřujícím k uzavření obchodu, také zda jsou kolegové dostatečně proškoleni. Cílem kvantitativního dotazníkového šetření bylo charakterizovat nejčastější způsoby komunikace s klienty a již výše uvedené …více
Abstract:
This thesis deals with communications with the client from Česká pojišťovna a.s. The aim was to highlight the methods of communication with clients from Česká pojišťovna a.s. Furthermore, what are the barriers to business skills towards closing the deal, also whether they are sufficiently trained colleagues. The aim of the quantitative survey was to characterize the most common ways to communicate …více
 

Klíčová slova

Česká pojišťovna klient komunikace nonverbální komunikace obchodní dovednosti obchodní komunikace prodejní rozhovor řeč těla sociální komunikace verbální komunikace.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 11. 2011
Zveřejnit od: 28. 11. 2011

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: doc. Ing. Antonín Řehoř, CSc.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

SVOBODOVÁ, Helena. Komunikace s klientem České pojišťovny a. s.. Brno, 2011. diplomová práce (Mgr.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti až od 28. 11. 2011

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • Soubory jsou od 28. 11. 2011 dostupné: autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta humanitních studií
Plny text prace je k dispozici v elektronicke podobe
https://portal.utb.cz/stag?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=23817 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce