Návrh komponenty informačního systému pro podporu řízení procesů IT v podniku

Mgr. Michal Štolpa

Bakalářská práce

Proposal of information system component to support management of IT in an enterprise

Anotace:

Informační technologie jsou ve firmách stále více vnímány jako poskytovatel služeb pro interní zákazníky. Činnost útvaru podnikové informatiky musí na tyto trendy reagovat a je nutné se posunout z úzké technologické specializace na dodavatele služeb, který měří a zlepšuje kvalitu svých služeb. Reálný stav funkčnosti tohoto útvaru je v této práci porovnán z pohledu rámce ITIL, který shrnuje nejlepší zkušenosti, rady a doporučené postupy plynoucí z praxe poskytovatelů IT služeb. Pro zajištění a zlepšení kvality správy všech IT procesů je na základě výsledků této komparace doporučena inovace informačního systému ve formě nové komponenty IS, která umožní efektivnější řízení IT procesů s využitím centrální evidence IT událostí a s částečnou podporou monitorovacích a reportovacích nástrojů.

Abstract:

Information technologies are in companies increasingly being recognized as a provider of services to internal customers. The department of company informatics must respond to these trends and it is necessary to move from a narrow technological specialization onto service providers, which measures and improves the quality of their services. The real state of the functionality of this body in this work is compared in terms of the ITIL framework, which summarizes best practices, tips and recommended procedures resulting from the providers' practice of IT services. To ensure and improve quality management of all IT processes is, based on the results of this comparison, recommended information system innovation in the form of new IS component, which enables more efficient management of IT processes using a central repository of IT events, and partial support of monitoring and reporting tools.

Klíčová slova

ITIL, informační systém, proces, informační a komunikační technologie, služba, strategie, analýza, ITMS, metoda, řízení. ITIL, Information System (IS), Process, Information and Communication Technology (ICT), Service, Strategy, Analysis, method, management.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2011
• Vedoucí: Ing. Jan Smolík
• Oponent: Mgr. Pavel Vávra

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Informatika / Aplikovaná informatika