Věrnostní program Aparthotelu Svatý Vavřinec

Markéta Lichtenberková

Bakalářská práce

Aparthotel Svaty Vavrinec Loyalty Program

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá vytvořením návrhu doporučení věrnostního programu pro Aparthotel Svatý Vavřinec. Teoretická část nejprve vymezuje pojem marketingový mix v hotelnictví a dále se věnuje věrnostnímu programu jako hlavnímu tématu bakalářské práce. Teoretická část následně definuje pojem zákazník a je zakončena hotelnictvím v České republice. Praktická část představuje vybranou společnost a předkládá jednotlivé návrhy a doporučení pro věrnostní program Aparthotelu Svatý Vavřinec, jež jsou založeny na výstupu z dotazníkového šetření. Výsledkem práce jsou návrhy a doporučení, které by měly přispět ke zvýšení loajality zákazníků, k podpoře opakovaných rezervací a získání relevantních dat do CRM systému.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the creation of a loyalty program recommendation for Aparthotel Svatý Vavřinec. The theoretical part first defines the concept of marketing mix in the hotel industry and then focuses on the loyalty program as the main topic of the bachelor thesis. The theoretical part further defines the concept of customer, and concludes with the hotel industry in the Czech Republic. The practical part introduces the selected company and proposes recommendations for the loyalty program of Aparthotel Svatý Vavřinec. The recommendation proposal is based on the output of the questionnaire survey. The result of the work are suggestions and recommendations that should contribute to increase customer loyalty, to promote repeat bookings and to obtain relevant data for the CRM system.

Klíčová slova

marketingový mix, podpora prodeje, věrnostní program, zákazník, hotelnictví, hotel, Aparthotel Svatý Vavřinec

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Eliška Káčerková, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Bakalářský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace