Inovace procesů řízení prodejen za účelem dynamizace prozákazníckého přístupu společnosti Baťa a.s.

Světlana POMAJBÍKOVÁ

Diplomová práce

Innovation of management processes of the stores to dynamize pro-customer attitude at the company Bata a.s.

Anotace:

Diplomová práce se zabývá inovací procesu řízení prodejen za účelem dynamizace prozá-kazníckého přístupu ve společnosti Baťa a.s. Teoretická část předkládá východiska pro zpracování praktické části a je zaměřená na prodejní útvar a obchodního vedoucího, zlep-šení procesu a dále pak na metody plánování v dopravě. Na teoretickou část navazuje ana-lytická část s analýzou procesů návštěv vykonávaných na prodejnách oblastními vedoucími a to z hlediska časového a vzdálenostního. V projektové části je navržena změna přerozdě-lení zastřešovaných oblastí, které mají na starosti oblastní vedoucí, podpořena časovou a prostorovou analýzou. Výslednými řešeními jsou návrhy na inovaci ve formě integrovaného informačního systému a specializací oblastních vedoucích v určitém oboru.

Abstract:

The diploma thesis concerns with innovation of stores management process for dynamiza-tion of pro-customer approach in the company Baťa, Inc. Theoretical part presents the basis for the practical part and is focused on sales unit and business manager, process im-provement and then on transport planning methods. The theoretical part is followed by the analytical part with assessment processes analysis carried out in the stores by district ma-nagers, in both terms of time and distance. In the project part, change in the redistribution of the provided districts is contrived. These suggestions of regions covered by district ma-nagers are supported by time and spatial analysis. The resultant solutions are proposals for innovation in the form of an integrated information system and specialization of district managers in certain fields.

Klíčová slova

informační systém, inovace, prodejní útvar, oblastní vedoucí, řízení prodejen

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2011

Identifikátor: 21650

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Roman Bobák, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Průmyslové inženýrství