Analýza spokojenosti zákazníků v IT internetovém obchodě

Milan Mejzr

Bakalářská práce

Anotace:

Předmětem této bakalářské práce je problematika spokojenosti zákazníků v konkrétníobchodní společnosti. První část se věnuje základním pojmům týkající se spokojenostizákazníků a oblasti internetového prodeje a nakupování, která následně tvoří základy pronásledující praktickou část. V části praktické je proveden marketingový výzkumprostřednictvím dotazníkového šetření, který je zaměřen na hodnocení spokojenostiposkytovaných služeb. Na základě výsledků výzkumu a analýzy je zhodnocen současný stava jsou navržena doporučení s cílem zvýšit spokojenost zákazníků ve sledované společnosti.

Abstract:

The subject of this thesis is the problematics of customer satisfaction in a particularcompany. The first part deals with basic terms related to customer satisfaction and thearea of internet sales and shopping, that subsequently forms the foundations for thepractical part. The practical part is focused on marketing research through aquestionnaire survey, which focuses on the satisfaction rating of the services provided.The current situation and recommendations to improve customer satisfaction in theanalyzed company are based on the results of research and analysis evaluated.

Klíčová slova

spokojenost zákazníka, internetový obchod, marketingový výzkum, Customer satisfaction, online store, marketing research

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2015

České vysoké učení technické v Praze

Masarykův ústav vyšších studií

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení a ekonomika průmyslového podniku