Vývoj softwarového systému pro telesales

Bc. Jiří Vlasák

Diplomová práce

Development of the Telesales Software

Anotace:

Cílem této diplomové práce je navrhnout a implementovat informační systém (IS), který bude sloužit pro podporu telesales aktivit zákazníka – podnik nabízející služby komerčního call centra. Práce objasňuje teoretické souvislosti a zároveň popisuje praktická opatření a kroky, které byly provedeny v průběhu projektu. První část je věnována analýze požadavků a technologických možností. Druhá část se zabývá nastavením projektu, návrhem, implementrací a testováním informačního systému. Třetí část je věnována pilotnímu provozu. Čtvrtá část obsahuje vyhodnocení projektu.

Abstract:

The main goal of this thesis is to design and implement an information system (IS) which will be used to support customer telesales activities – the company providing the commercial call center services. The document clarifies the theory of context and as well as it describes practical precautions and activities, which were done during the work on the project. The first part is focused on analysis of the requirements and the technology possibilities. The second part deals with the project setting, information system design, implementation and testing. The third part is dedicated to the pilot operation. In the forth part there is evaluation of the project.

Klíčová slova

Informační systém, telesales, softwarový projekt, testování software, Information system, software project, software testing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 7. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 9. 2015
• Vedoucí: Ing. Vladimír Beneš, Ph.D.
• Oponent: doc. RNDr. Juraj Pančík, CSc.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Informační technologie a management