Moderní technologie a trendy v bankovnictví využívané při získávání a udržení klientů

Veronika Petrásková

Bakalářská práce

Modern technologies and trends used for customer acquisition and retention

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá vybranými trendy a moderními technologiemi, jakými banky přistupují ke svým klientům, případně k získávání klientů nových. Bankovní trh je trhem, kde je vysoká nabídka způsobující konkurenční boj o klienty. Inovativní řešení a přidaná hodnota v podobě moderních technologií může bankám pomoci zvýšit konkurenční výhodu a loajalitu klientů, jenž patří mezi rozhodující faktory v úspěšnosti banky. Cílem této práce je popsání těchto nástrojů a zhodnocení jejich využití na území České republiky a v zahraničí.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on trends and modern technologies used by banks for their current clients and for acquisition of new clients. The banking market is characterized by a high supply and a competition. Innovative approach and added value in modern technologies may help the banks to increase a competitive advantage and loyalty of their clients, which may be a main factor for success. The aim of this thesis is a description of these tools and an evaluation of their utilization in the Czech Republic and abroad.

Klíčová slova

technologie, klienti, konkurence, banka, mobilní zařízení

Keywords

mobile devices, clients, competition, bank, technology

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 1. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2015
• Vedoucí: Ondřej Matuštík
• Oponent: Martin Sova

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informatika