Spokojenost zákazníka v odvětví služeb

Veronika Masná

Bakalářská práce

Customer satisfaction in the services sector

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá spokojeností zákazníka v odvětví služeb. Hlavním cílem je identifikovat faktory ovlivňující spokojenost zákazníků s nutričním poradenstvím a následně navrhnout doporučení pro nutriční terapeutku, jak zákaznickou spokojenost zvýšit. Teoretická část se věnuje popisu kvality služeb a spokojenosti zákazníka. Následuje metodická část, která rozebírá vybrané metody a způsob sběru dat. V praktické části jsou sesbíraná data vyhodnocena a diskutována a následně jsou navržena doporučení pro nutriční terapeutku, jak spokojenost zákazníků zvýšit.

Abstract:

The bachelor thesis deals with customer satisfaction in service industry. The main aim is to identify factors affecting customer satisfaction with nutrition counselling and then to propose recommendations for nutrition therapist on how to increase customer satisfaction. The theoretical part focuses on description of service quality and customer satisfaction. The methodological part follows and discusses selected methods and the procedure of data collection. In the practical part, collected data are evaluated and discussed and then, recommendations for the nutrition therapist are proposed.

Klíčová slova

spokojenost zákazníka, kvalita služby, Kano model, Importance-Satisfaction analýza, nutriční poradenství, customer satisfaction, service quality, Importance-Satisfaction Analysis, nutrition counselling

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2023
• Vedoucí: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Peter Kelemen

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management