Analýza spokojenosti zákazníků v maloobchodě Čajovňa Alžbetka

Alžbeta Hotová

Bakalářská práce

An Analysis of Customer Satisfaction in Retail Store Čajovňa Alžbetka

Anotace:

Táto bakalárska práca sa zaoberá analýzou spokojnosti zákazníkov, v maloobchodnej predajni Čajovňa Alžbetka. Cieľom práce je zanalyzovať súčasný stav spokojnosti zákazníkov a odporučiť opatrenia pre zvýšenie ich spokojnosti. Analýza je zrealizovaná pomocou dotazníkového šetrenia. Prácu tvorí teoretická a praktická časť. Teoretická časť sa venuje vysvetlením základných pojmov, ktoré súvisia s danou problematikou. V praktickej časti je uvedená charakteristika spoločnosti, analýza marketingového mixu, dotazníkové šetrenie a podrobná SWOT analýza. Záver praktickej časti je zameraný na autorkin návrh riešení a odporúčaní, ktoré by mohli minimalizovať slabé stránky podniku, a tým zvýšiť spokojnosť ich zákazníkov.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on the analysis of customer satisfaction in the retail store Čajovňa Alžbetka. The aim of the work is to analyze the current state of customer satisfaction and recommend measures to increase their satisfaction. The analysis is carried out using a questionnaire survey. The work is divided into a theoretical and a practical part. The theoretical part is devoted to the explanation of the basic concepts related to the given issue. In the practical part, there is a description of the company, an analysis of the marketing mix, a questionnaire survey and a detailed SWOT analysis. The conclusion of the practical part is focused on the author's proposed solutions and recommendations that could minimize the company's weaknesses and thus increase the satisfaction of their customers.

Klíčová slova

zákazník, spokojnosť zákazníka, Marketingový mix, SWOT analýza, dotazníkové šetrenie

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management podniku