Věrnostní programy a nákupní chování zákazníků vybraných maloobchodních řetězců potravin

Tomáš Vejrosta

Bakalářská práce

Loyalty Programmes and Customer Purchasing Behaviour of Selected Food Retail Chains

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá vlivem věrnostních programů na nákupní chování zákazníků u maloobchodních prodejců potravin. V teoretické části jsou popsány základní pojmy a obecné působení věrnostního programu v rámci marketingové komunikace. V praktické části bude provedeno srovnání věrnostních programů u vybraných maloobchodních řetězců potravin na Českém trhu a analýza nákupního chování zákazníků a jejich vnímání věrnostních programů na základě výzkumu, který byl proveden formou kvantitativního dotazníkového šetření. Závěrem dojde k vyhodnocení výzkumných otázek.

Abstract:

The bachelor's thesis deals with the influence of loyalty programs on the purchasing behavior of customers at food retailers. In the theoretical part, the basic terms and the general operation of the loyalty program in the framework of marketing communication are described. In the practical part, a comparison of the loyalty programs of selected retail food chains on the Czech market will be carried out and an analysis of the purchasing behavior of customers and their perception of loyalty programs based on research that was carried out in the form of a quantitative questionnaire survey. Finally, the research questions will be evaluated.

Klíčová slova

Věrnostní program, nákupní chování, zákazníci, slevy, bonusy.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. Mgr. Peter Štarchoň, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Bakalářský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace