Management kvality v destinaci cestovního ruchu

Eliška Pravencová

Diplomová práce

Quality Management of tourism destination

Anotace:

Cílem této práce je zhodnocení nabídky konkrétní destinace v oblasti cestovního ruchu z hlediska faktorů kvality, vymezení těchto faktorů a porovnání s výkonnostní složkou destinace, která bude zkoumána prostřednictvím spokojenosti návštěvníků. Na základě výsledků pak vytvořit návrh opatření ke zvýšení kvality zvolené destinace. Hlavní metoda, která byla použita v této práci, byla Importance-Performance analýza. Pro hodnocení faktorů výkonnosti destinace byla sbírána primární data o spokojenosti návštěvníků během letní sezony 2021 v destinaci Česká Kanada. Pro hodnocení důležitosti jednotlivých faktorů kvality destinace byl využit expertní panel. Na základě literární rešerše byly stanoveny hypotézy, které byly vyhodnoceny pomocí Kruskal-Wallisova testu. Na základě výsledků analýz jsou navrženy přístupy ke konkrétním kvadrantům Importance-Performance analýzy, případně navrhnuta řešení pro zlepšení konkrétního faktoru kvality. Tyto návrhy by mohly vést nejen ke zlepšení konkrétních faktorů, ale také ke zvýšení kvality destinace a její konkurenceschopnosti.

Abstract:

The main goal is evaluating of concrete destination´s supply in the point of view of quality factors, determination of these factors and comparing with performance part of destination, which will be evaluated by visitor´s satisfaction. According to results coming with an idea leading to quality increase of concrete destiantion. The main method used in diploma thesis is Importance-Performance analysis (IPA). After evaluating of performance factors primar data about visitor´s satisfaction were collected during summer season 2021 in Ceska Kanada destination. Expert panel was used for importance factors evaluating. Based on literary approach hypothesis were suggested and resolved by Kruskal-Wallis test. Than ideas with success to IPA quadrants were said and potentional solutions to improve concrete factors in 4th qadrant were suggested. These suggestions could lead to improve of concrete quality factors and lead to destination quality improve and increasing of destination competitiveness.

Klíčová slova

Management kvality, Kvalita, cestovní ruch, Česká Kanada

Keywords

Quality Management, Quality, Tourism, Ceska Kanada

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 12. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 1. 2023
• Vedoucí: Petr Štumpf
• Oponent: Petr Janeček

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Management