Politika a cíle podpory jakosti ve veřejné správě v ČR a na Slovensku

Bc. Martina Fuková

Diplomová práce

The politics and objectives in support of quality in public management in the Czech Republic and in Slovakia

Anotace:

Předmětem diplomové práce „Politika a cíle podpory jakosti ve veřejné správě v ČR a na Slovensku“ je provést komparaci mezi ČR a SR v přístupu k modernizaci a inovaci v oblasti kvality ve veřejné správě. Obě tyto země podstoupily zhruba ve stejném období reformu veřejné správy a v kontextu této reformy začaly implementovat nové instrumenty podporující zvyšování kvality prováděných procesů a poskytovaných služeb. Práce je rozčleněna do čtyř částí. V první části je definován pojem veřejná správa ve spojení s kvalitou a dále zahrnuje vymezení základních nástrojů podporujících zvyšování kvality. Ve druhé kapitole jsou popsány politiky a současné trendy v oblasti kvality s navazujícím dotazníkovým šetřením v další kapitole, prostřednictvím něhož je provedena komparace mezi ČR a SR na regionální úrovni. V poslední části je uveden konkrétní příklad organizace a její praktické zkušenosti s aplikací některých těchto nástrojů.

Abstract:

The goal of the submitted thesis: “The politics and objectives of quality support in public service in the Czech Republic and the Slovak Republic” is to compare the Czech Republic to the Slovak Republic in their approach to modernization and innovation of quality in public service. Both these countries have undergone the public service reform roughly in the same time period. In the context of this reform they began to implement new instruments supporting the quality improvement of conducted processes and provided services. The thesis is divided into four areas. The first part defines concept of public service in relation to quality and fundamental tools supporting the quality improvement. The second chapter describes policies and current trends in sphere of quality and it is followed by questionnaire survey in the next part, whereby I accomplished comparison between the Czech Republic and the Slovak Republic at regional level. The last section is devoted to a concrete example of the organization and the practical experience in application of these instruments.

Klíčová slova

Kvalita veřejné správy, politika kvality, nástroje jakosti, podpora a význam jakosti, implementace nástrojů jakosti ve veřejné správě, EFQM, CAF, benchmarking, BSC, ISO. Quality of public administration, politics of quality, instruments of quality, support and meaning of quality, implementation of quality instruments in public sector, ISO.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 9. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 9. 2010
• Vedoucí: Ing. Jarmila Beránková, Ph.D.
• Oponent: doc. PhDr. Jan Šelešovský, CSc.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná ekonomika a správa