Impact of the digital content marketing in music industry on customer satisfaction

Platon Gushchin

Bachelor's thesis

Vliv digitálního content marketingu v hudebním průmyslu na spokojenost zákazníků

Abstract:

Tato bakalářská práce zkoumá vliv digitálního content marketingu v hudebním průmyslu na spokojenost zákazníků. K dosažení tohoto hlavního cíle bylo identifikováno několik dílčích cílů a pro další analýzu byly vybrány dva různé trhy – český a ruský. Téma bylo pokryto jak z pohledu byznysu, tak ze strany zákazníka. Práce obsahuje stručný úvod do problematiky, přehled marketingu digitálního obsahu a jeho typologii, unikátní terminologii klíčovou pro pochopení tématu, analýzu chování hudebních zákazníků, přehled behaviorálních záměrů a rozhodovacího procesu. Praktická část vychází z kvantitativního průzkumu provedeného v únoru 2023. Cílem praktické části bylo prozkoumat dopady digitálního content marketingu na zákazníky hudebního průmyslu a zjistit, zda existují nějaké významné rozdíly v chování zákazníků mezi publikem výše uvedených regionů a jaké jsou tyto rozdíly. Výsledky ukazují, že správně implementovaná kampaň DCM má pozitivní vliv na spokojenost zákazníků a dlouhověkost zájmu. Dva reprezentativní vzorky se chovají podobně, ale je třeba vzít v úvahu některé regionální rozdíly a rozdíly v chování. Kromě toho byl pro shrnutí výsledků vyvinut vizuální model. Následující bakalářskou práci je třeba vnímat jako malý, ale hodnotný příspěvek k tomuto tématu a odborné literatuře. Výsledky práce by navíc mohly být užitečné pro zástupce hudebního průmyslu i pro ty, kteří se do tématu teprve ponoří.

Abstract:

This bachelor’s thesis examines the impact of digital content marketing in music industry on customer satisfaction. In order to achieve this principal goal, there were identified several sub-objectives and chosen two different markets for further analysis – Czech and Russian. The topic was covered from both points of view, business side and customer side. Thesis contains a brief introduction into the problem, overview of digital content marketing and its typology, unique terminology crucial for understanding of the topic, analysis of music customer behaviour, overview of behavioural intentions and decision-making process. The practical part is based on the quantitative survey conducted in February 2023. The aim of practical part was to examine the effects of digital content marketing on the music industry customers and to determine if there are any significant differences in the customer behaviour between the audiences of the above-mentioned regions and what are these differences. Results show that a properly implemented DCM campaign has a positive effect on customers’ satisfaction and longevity of interest. Two representative samples behave similarly, but some regional and behavioural differences that should be taken into account. Additionally, to summarize the results a visual model was developed. The following bachelor thesis should be perceived as a small, but valuable contribution to this topic and academic literature, as it has been modestly explored before. Moreover, thesis results could be of help for representatives of music industry itself and those just immerging into the topic.

Keywords

hudební průmysl, digitální content marketing, chování zákazníků

Keywords

customer behavior, digital content marketing, music industry

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 31. 5. 2023
• Supervisor: Andrea Escobar Rios
• Reader: Yadira Ixchel Martínez Pantoja

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme:
International Business