Zpět na vyhledávání

Lenka Manderlová

Diplomová práce

Zavedení nového modelu sledování spokojenosti zákazníků

The Introduction of a New Model of Monitoring Customer Satisfaction
Anotace:
Cílem diplomové práce je navržení a zavedení nového modelu sledování zákaznické spokojenosti ve společnosti United Polymers, s.r.o. Práce je rozdělena na dvě části a to na teoretickou a praktickou. Teoretická část porovnává jednotlivé rozdíly mezi trhy B2B a B2C, techniky a metody měření spokojenosti zákazníků. V praktické části je provedena analýza zákazníků společnosti United Polymers, s.r.o. Pro …více
Abstract:
The aim of this thesis is create and implement a new model for observe customer satisfaction in the company United Polymers, s.r.o. The thesis is divided in two parts: theoretical and practical. The theoretical part compares the differences between B2B and B2C markets, techniques and methods of measuring customer satisfaction. In the practical part, it is analyzing customers of United Polymers, s.r …více
 

Klíčová slova

B2B B2C dotazník hodnocení spokojenost společnost trh výzkum zákazník

Keywords

B2B B2C questionnaire reviews satisfaction company market research customer
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2015
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/110875

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 26. 5. 2015
  • Vedoucí: Šárka Janků
  • Oponent: Zdenka Hofbruckerová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management jakosti

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce