Zpět na vyhledávání

Lenka Manderlová

Master's thesis

Zavedení nového modelu sledování spokojenosti zákazníků

The Introduction of a New Model of Monitoring Customer Satisfaction
Abstract:
Cílem diplomové práce je navržení a zavedení nového modelu sledování zákaznické spokojenosti ve společnosti United Polymers, s.r.o. Práce je rozdělena na dvě části a to na teoretickou a praktickou. Teoretická část porovnává jednotlivé rozdíly mezi trhy B2B a B2C, techniky a metody měření spokojenosti zákazníků. V praktické části je provedena analýza zákazníků společnosti United Polymers, s.r.o. Pro …more
Abstract:
The aim of this thesis is create and implement a new model for observe customer satisfaction in the company United Polymers, s.r.o. The thesis is divided in two parts: theoretical and practical. The theoretical part compares the differences between B2B and B2C markets, techniques and methods of measuring customer satisfaction. In the practical part, it is analyzing customers of United Polymers, s.r …more
 

Keywords

B2B B2C dotazník hodnocení spokojenost společnost trh výzkum zákazník

Keywords

B2B B2C questionnaire reviews satisfaction company market research customer
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 4. 2015
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/110875

Thesis defence

  • Date of defence: 26. 5. 2015
  • Supervisor: Šárka Janků
  • Reader: Zdenka Hofbruckerová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava