TIC a destinační management. IC Česká Skalice.

Adéla Čápová

Bachelor's thesis

Tourist information centers and destination management. Česká Skalice Information Center.

Abstract:

Minimální úroveň kvality služeb informačních center v České republice zajišťuje Asociace turistických informačních center ČR. Informační centra by však měla být schopna uspokojit potřeby svých návštěvníků maximálně. Cílem této bakalářské práce jenavrhnout optimalizaci služeb v Regionálním informačním centru v České Skalici, městě v severovýchodních Čechách v regionu Kladské pomezí. Metodika byla založena na rešerši literatury a triangulační metodě, skládající se z dotazníkového šetření, pozorovánía obsahové analýzy. Výsledky naznačují, že většina návštěvníků je spokojena s ochotou zaměstnanců, podíl návštěvníků díky balíkovým službám je nadpoloviční, infocentrumnabízí velké množství služeb. Stejné množství služeb nabízejí jen další dvě infocentra v regionu Kladské pomezí. Doporučuje se obnovit komentované prohlídky, zavést otevírací dobu o víkendech, přizpůsobit propagační materiály starší generaci, nebo zde zřídit půjčovnu trekingových holí. Lze doporučit aplikovat uvedené změny a následně provéstvýzkum dopadu těchto změn.

Abstract:

The minimum level of the Information Centres services quality in the Czech Republic is done by the the Association of Tourist Information Centres of the Czech Republic.However, Information Centres should be able to satisfy the needs of their visitors at the maximum level. The aim of this Bachelor paper is to propose an optimalization of the services in Regional Information Centre in Česká Skalice, a town in the north-east part of Bohemia in Kladské pomezí region. The methodology was based on literature review and triangulation method (questionnaire survey, observation, content analysis). The results indicate that most visitors are satisfied with the willingness of the employees, the share of visitors due to package services is more than half, IC offers large number of services (top 3 in the Kladské pomezí region). It is recommended to resume guided tours, to introduce opening hours on weekends, to adapt promotional materials to the older generation, or to set up a trekking pole rental shop here. It is recommended to apply the changes and make future research of the impact of these changes.

Keywords

Regionální informační centrum, Česká Skalice, služby turistických informačních center, Kladské pomezí, návrh optimalizace služeb

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 29. 5. 2023
• Supervisor: Ing. Veronika Židová, Ph.D., DiS.
• Reader: Mgr. Dagmar Hrušová, Ph.D.

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Bachelor programme / field:
Management cestovního ruchu / Management cestovního ruchu - anglický jazyk