Analýza CRM systému společnosti Axios

Irena Pauknerová

Bakalářská práce

Anotace:

CRM je zkratka pro Customer Relationship Management, který se do českého jazyka překládá jako Řízení vztahů se zákazníky. Bakalářská práce ve své teoretické části popisuje prospěšnost CRM koncepcí v dnešní společnosti. Přibližuje fungování CRM a současné náhledy na péči o zákazníky, jak je popisují úspěšní poradci pro tuto problematiku ve svých knihách. Vyzdvihuje význam informace a jejího správného využití v podniku a dává ji do souvislosti s CRM systémy. V analytické části se práce zabývá popisem CRM koncepce a CRM systému Pexeso personální agentury Axios, s.r.o. Nalézá jejich přínos firmě a odhaluje místa, ve kterých zaostávají. Pomocí průzkumu mezi uchazeči, kteří využívají služeb agentury Axios, posuzuje úspěšnost nasazeného CRM systému. Soustředí se na uživatelské prostředí systému na jedné straně a na přístup a péči o zákazníka na straně druhé.

Klíčová slova

řízení vztahů se zákazníky, Customer Relationship Management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 12. 2007

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2016
• Vedoucí: Stanislav Horný
• Oponent: Hana Slámová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Podnikové informační systémy