Řízení služeb v IT

Lukáš Cvik

Bakalářská práce

IT service management

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je představit efektivní využití různých metodik řízení na běžících projektech v oblasti IT služeb takovým způsobem, aby bylo možné ověřené postupy implementovat dle doporučení opakovaně i na jiných projektech. V souvislosti se standardizací firemních procesů jsou v práci popsané metodikyřízení na bázi služeb z pohledu poskytovatele IT řešení. Práce se zabývá metodikami pro řízení projektů – PRINCE2 a SCRUM a jejich kontrastem s metodikou ITIL v praxi. Autor v bakalářské práci hodnotí využitelnost zmíněných praktik na konkrétních případech v podnikové praxi. V závěru práce je provedeno shrnutí a zhodnocení využitelnosti představených postupů.

Abstract:

The aim of this thesis is to present the effective use of various management methodologies on running projects in the field of IT services in such a way that it is possible to implement proven procedures as recommended repeatedly on other projects. In connection with the standardization of business processes, the work describes service-based management methodologies from the perspective of the IT solution provider. The work describes methodologies for project management -PRINCE2 and SCRUM and their contrast with the ITIL methodology in practice. In the thesis, the author evaluates the usability of the mentioned practices on specific cases in business practice. The usability of the described procedures is evaluated in conclusion.

Klíčová slova

Informační technologie, Management, IT služby, PRINCE2, SCRUM, ITIL

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 8. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 9. 2021
• Vedoucí: Dr. Ing. Vítězslav Hálek, MBA, Ph.D.
• Oponent: Ing. František Hašek

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management