Zpět na vyhledávání

Ing. Simona Vitézová

Master's thesis

Management kvality a výkonnost podniku

Quality Management and company performance
Abstract:
Předmětem diplomové práce je management kvality a výkonnost podniku. Úvodní část práce je shrnutím historie managementu kvality s definováním nejznámějších přístupů managementu kvality ve srovnání s evropskou normou ISO 9000. Další část práce je zaměřena na pojem výkonnost podniku. Definování finančních a nefinančních ukazatelů měření výkonnosti podniku, některé moderní ukazatele a komplexní metody …more
Abstract:
The subject of thesis is the management of quality and business performance. The introductory part of this work is a summary of the history of quality management to define the best-known approaches of quality management in comparison with the European standard ISO 9000. Another part of the work is focused on the concept of performance. The definition of financial and non-financial indicators measuring …more
 

Keywords

Kvalita management kvality výkonnost podniku orientace na zákazníka spokojenost zákazníka měření spokojenosti zákazníka Quality quality management business performance focus on customer customer satisfaction measurement of customer satisfaction
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 5. 2009
Identifier: https://is.muni.cz/th/lb0wt/

Thesis defence

  • Date of defence: 2. 6. 2009
  • Supervisor: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
  • Reader: Ing. Eva Štěpánková, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution