Formalizace a řízení obchodních procesů

Matěj Papřok

Diplomová práce

Formalization and Management of Business Processes

Anotace:

Cílem diplomové práce je identifikovat všechny procesy v obchodní firmě,rozdělit je do různých kategorií, vytvořit mapy procesů a následně provést jejich analýzu. Po vyhodnocení analýzy současného stavu procesů je vybráno několik procesů určených k optimalizaci. Dále je doporučeno, co musí firma dodržovat po provedení optimalizace, proto aby byla skutečně efektivní. V první části práce jsou uvedena teoretická a metodická východiska pro formalizaci a modelování procesů, které se týkají řízení procesů, procesní analýzy a mapování, a samotného zlepšování podnikových procesů. Pro všechny tyto oblasti jsou popsány některé příslušné metody, metodiky, techniky, notace a nástroje.

Abstract:

The aim of this thesis is identify all business processes in the company, divide them into different categories, create process maps and then analyze them. After evaluating the analysis of the current state of processes is selected several processes designed to optimize. It is also recommended that the company must follow after optimization, so that was really effective. The first part comprises theoretical and methodological basis for the formalization and modeling processes related to process control, process analysis and mapping, and business process improvement. For all of these areas are described some of the methods, methodologies, techniques,notation and tools.

Klíčová slova

proces, metody řízení procesů, Six Sigma, Lean, TQM, ISO 9001, ITIL, procesní analýza, mapa procesů, metoda IDEF, technika PDF, notace UML, notace BPMN, notace EPC, zlepšování podnikových procesů, Business Process Improvement, Business Process Reengineering, metodika Hammera a Champyho, metodika Davenporta, metodika PPP, metodika ARIS

Keywords

process, methods of process control, Six Sigma, Lean, TQM, ISO 9001, ITIL, process analysis, process map, IDEF method, technology PDF, UML notation, notation BPMN, EPC notation, Business Process Improvement, Business Process Reengineering, methodology Hammer and Champy, Davenport methodology, PPP methodology, ARIS methodology

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2013
• Vedoucí: Jan Ministr
• Oponent: Martin Knybel

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Aplikovaná informatika