Moderní metody managementu a jejich využívání v podniku

Bc. Aneta Havlíčková

Diplomová práce

Modern management metods and their use in the company

Anotace:

Obsahem diplomové práce je analýza způsobů využití moderních manažerských metod ve společnosti EQUISERVIS, spol. s r.o. Analyzován je přínos vybraných moderních manažerských metod v kontextu řízení vztahů se zákazníky. Realizovány jsou dva empirické výzkumy kvalitativní a kvantitativní formou. S využitím výzkumné metody syntézy jsou vytvořena výzkumná doporučení zaměřená na zefektivnění konceptu řízení vztahů se zákazníky implementací moderních manažerských metod ve vybrané společnosti. Mezi nejvýznamnější výzkumná zjištění lze zařadit přínosnost moderních metod managementu v oblasti řízení vztahů se zákazníky. Současně bylo zjištěno, že vybraná společnost se zabývá implementací moderních manažerských metod za účelem posilování interakce a kooperace se zákazníky. V návaznosti na výsledky výzkumu je doporučeno rozvíjet současné užívané moderní metody managementu, implementovat do praxe Affiliate marketing a Influencer marketing, pravidelně vzdělávat zaměstnance v oblasti užívání moderních metod managementu, informovat zákazníky o způsobech a možnostech užívání těchto metod.

Abstract:

The content of the diploma thesis is an analysis of the ways of using modern management methods in EQUISERVIS, spol. s r.o. It analyses the usefulness of selected modern management methods in the context of customer relationship management. Two empirical researches in qualitative and quantitative form are realized. Using the research method of synthesis, research recommendations are made aimed at improving the effectiveness of the concept of customer relationship management by implementing modern management methods in the selected company. The most significant research findings include the usefulness of modern management methods in customer relationship management. At the same time, it was found that the selected company is engaged in the implementation of modern management methods in order to strengthen interaction and cooperation with customers. Following the results of the research, it is recommended to develop the currently used modern management methods, to implement Affiliate marketing and Influencer marketing, to regularly educate employees in the use of modern management methods, to inform customers about the ways and possibilities of using these methods.

Klíčová slova

Moderní metody managementu, řízení vztahů se zákazníky, e-commerce, KANO model, procesní řízení, inovace v managementu, zpětná vazba zákazníků

Keywords

modern management methods, customer relationship management, e-commerce, innovations in management, KANO model, customer interaction, customer feedback, process management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 5. 2024
• Vedoucí: Ing. Zdeněk Bednarčík, MBA Ph.D.
• Oponent: Tomáš Nacvalač, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Podnikání a administrativa