Vývoj Web CRM systému a personálního profilu uživatele založeného na architektuře mikroslužeb s využitím frameworku Django

Serhii Kochubei

Diplomová práce

Development of Web CRM system and personal user account based on microservices architecture using Django framework

Anotace:

Anotace Lidská civilizace stojí na několika základních sloupech, jedním z hlavních je ekonomika, která stejně jako evoluce prostupuje vše kolem nás neviditelnými vlákny a nehmotnými zákonitostmi a tká nám pod nohama pevný základ a základ naší existence. Nejdříve vznikla potravinová základna, když se jídla stalo dostatek, lidé měli volný čas a začali rozvíjet vědu, pak přišla doba tzv. průmyslových revolucí. Ta první přinesla základní mechanizaci, organizaci práce, první továrny. Došlo ke stonásobnému zvýšení produktivity. Druhá s příchodem elektřiny dala pásový dopravník, obráběcí stroje, těžký a automobilový průmysl, telegrafickou komunikaci. Desetinásobný až stonásobný růst + růst kvality zboží při poklesu jeho ceny. Zde se objevují první známky dosažení hranic hojnosti, kdy je zboží příliš mnoho. Pak přichází třetí průmyslová revoluce v druhé polovině 20. století, přináší technologie a výhody, které byly před 100 lety považovány jen za magii: počítače, plná automatizace výroby, atomová energie. Nedochází ke stonásobnému zvýšení produktivity, ale právě zde začíná příběh, který se netýká kvantity, ale kvality služeb. Objevují se pojmy zákaznická zkušenost, pohodlí, spolehlivost, estetika, bezpečnost atd. Odvětví služeb se částečně opírá o největší světové ekonomiky, jako jsou USA a některé z nejbohatších evropských zemí. V čem spočívá tajemství úspěchu? Tajemství spočívá v tom, že podle Maslowovy pyramidy začal rychle narůstat počet lidí s neuspokojenými potřebami vyšší úrovně a tato cílová skupina začala hledat místa, kde by mohla své potřeby uspokojit, a tato místa našla v odvětví služeb. Zde na scénu přichází aktivně realizovaná v současné době průmyslová revoluce, která začala s příchodem internetu. A konkrétně tato práce bude realizována v kontextu toho všeho, co jsem zmínil, protože spousta věcí na světě už byla vytvořena, spousta byla v té či oné podobě realizována, není velká potřeba ve zboží nebo dokonce v lékařích, sám jsem lékař, ale jak se ukázalo, tento trh je již nasycen, pokud se bavíme o běžných standardních službách, které poskytovali lékaři ve 20. století, ale to je oblast, kde není hranice dokonalosti: kvalita, rychlost, předvídatelnost, elegance a efektivita péče o pacienty v oblasti medicíny, to je oblast, která může být využita k poskytování služeb pacientům. Proč jsem se vůbec zmiňoval o ekonomice a průmyslových revolucích? Tím jsem chtěl nastínit kontext práce, vyjádřit význam vykonané práce a ukázat význam této problematiky v kontextu historického formování a uspokojování všech potřeb lidské civilizace, od touhy po přežití v minulosti až po poskytování nejvyššího duchovního a duševního uspokojení v současnosti. A aby podnikání přinášelo zisk, potřebuje klienty, v našem případě pacienty. V současné době je konkurence na všech úrovních trhu poměrně vysoká. Abychom si klienta udrželi a poskytli mu služby nejvyšší třídy, je třeba brát ohled na jeho zájmy, přání a mnoho dalšího. Tento přístup k podnikání se nazývá přístup zaměřený na zákazníka. Při obrovské zákaznické základně je však zohlednění zájmů každého zákazníka nedosažitelným cílem. Existuje také nespočet úkolů a dílčích úkolů, jako je optimalizace interních obchodních procesů, segmentace klientské základny, logistika, komunikace s klienty, laboratorní práce a kontrola dodržování předpisů - tyto a další rutinní úkoly je třeba řešit na denní bázi. Cestou z této situace je implementace CRM-systému. Dekódování zkratky CRM zní Customer Relationship Management, což znamená "řízení vztahů se zákazníky"

Abstract:

Annotation Human civilization rests on several fundamental pillars, one of the main ones being the economy, which like evolution, permeates everything around us with invisible threads and intangible laws and weaves under our feet a solid foundation and the basis of our existence. First, there was when food became plentiful, people had leisure time and began to develop science, then came the so-called industrial revolutions. The first one brought basic mechanization, the organization of work, the first factories. There were a hundredfold increase in productivity. The second, with the advent of electricity, gave the conveyor belt, machine tools, heavy and automotive industry, telegraphic communication. Tenfold to hundredfold increase + increase in the quality of goods as their price falls. This is where the first signs of reaching the limits of abundance, when there are too many goods. Then comes the third industrial revolution in the second half of the 20th century, bringing technology and advantages that 100 years ago were considered just magic: computers, full automation. manufacturing, atomic energy. There's not a hundredfold increase in productivity, but right here begins a story that is not about quantity, but quality of service. The notion of customer experience, convenience, reliability, aesthetics, safety, etc. The service sector is partly based on the world's largest economies, such as the US and some of Europe's richest countries. What is the secret of success? The secret is that, according to Maslow's pyramid. the number of people with unmet higher-level needs began to grow rapidly, and this target group began to look for places where they could satisfy their needs, and they found those places in the industry services. This is where the industrial revolution, which is currently being actively pursued, comes in, and has begun with the advent of the Internet. And this particular work will be carried out in the context of all that I mentioned, because a lot of things in the world have already been created, a lot of things have been created in one form or another has been implemented, there's not a great need for goods or even doctors, I'm a doctor myself, but as it turns out that this market is already saturated, if we're talking about normal standard services that provided by doctors in the 20th century, but this is an area where there is no limit to perfection: quality, speed, predictability, elegance and efficiency of patient care in medicine, that is area that can be used to provide services to patients. Why did I mention the economy and industrial revolutions in the first place? This was to set the context of the work, to convey the importance of the work done and to show the importance of this in the context of the historical formation and satisfaction of all the needs of human civilization, from the desire for survival in the past to the provision of the highest spiritual and mental satisfaction in the present. And for a business to make a profit, it needs clients, in our case patients. Today. competition at all levels of the market is quite high. In order to retain clients and provide ...we need to take into account the client's interests, wishes and much more. This approach to business is called the customer-centric approach. With a huge customer base, however, taking into account the interests of every customer is an unattainable goal. There are also countless tasks and sub-tasks, such as optimising internal business processes, client base segmentation, logistics, client communication, laboratory work and compliance checks - these and other routine tasks need to be addressed on a daily basis. The way out of this situation is to implement a CRM-system. The decoding of the acronym CRM is Customer Relationship Management, which stands for "customer relationship management".

Klíčová slova

CRM, django, python, MVT databáze, DBMS, klient-server, mikroslužby, informační systém

Keywords

DBMS, client-server, MVT database, microservices, information system, CRM, django, python

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Šimek, Ph.D.
• Oponent: Vratislav Čermák, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Informatika