Hodnocení spokojenosti zákazníků

Bc. Michaela Mašková

Diplomová práce

Customer satisfaction rating

Anotace:

Cílem diplomové práce je vhodnými metodami a postupy zjistit, zda jsou zákazníci vybrané společnosti spokojeni s nabízenými službami a navrhnout doporučení, která by společnost mohla využít pro svůj další rozvoj v této oblasti. Teoretická část vtahující se k tématu je zpracována v první kapitole. V úvodu praktické části je představena společnost Salon Mex a dále jsou prozkoumána sekundární data a poté je proveden primární marketingový výzkum mezi zákazníky kadeřnictví Salon Mex, s následným vyhodnocením sesbíraných dat. Ze zjištěných výsledků jsou v závěru diplomové práce uvedeny návrhy a doporučení, která by mohla být přínosem při dalším rozvoji kadeřnického studia Salon Mex. Jednotlivé návrhy jsou podloženy finanční kalkulací.

Abstract:

The aim of the diploma thesis is to use appropriate methods and procedures to determine whether the customers of the selected company are satisfied with the services offered and to propose recommendations that the company could use for its further development in this area. The theoretical part related to the topic is elaborated in the first chapter. In the beginning of the practical part, the company Salon Mex is introduced and secondary data are examined and then a primary marketing research is performed among Salon Mex hairdressing customers, with subsequent evaluation of the collected data. From the obtained results, the conclusion of the diploma thesis contains suggestions and recommendations that could be beneficial in the further development of the Salon Mex hairdressing studio. Individual proposals are based on financial calculations.

Klíčová slova

marketing, spokojenost, z\ákazn\ík

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2021
• Vedoucí: Ing. Kateřina Matušínská, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management