Aplikace metod rozhodovací analýzy při strategickém rozhodování: volba CRM nástroje

Bc. Peter Medveď

Master's thesis

Application of methods of decision-making analysis on strategic decision making: CRM tool selection

Abstract:

The goal of the submitted thesis: “Application of methods of decision-making analysis on strategic decision making: CRM tool selection” is to make a recommendation for selection and implementation of the most suitable CRM tool for Motorola Solutions, Inc., by using the best relevant analytical apparatus of strategic decision-making processes. The first part looks at the theoretical fundamentals of CRM terminology and infrastructure, as well as the explanation of the global ITIL standards, which are the limiting criterion of the given decision-making problem. Within the theoretical section, there is also an overview of the decision-making analysis and models, which will be used in the application part of the thesis. The second part then concerns the practical analysis of the variants of the decision making and the selection of the most suitable variant for live implementation.

Abstract:

Predmetom diplomovej práce „Aplikácia metód rozhodovacej analýzy pri strategickom rozhodovaní: voľba CRM nástroja“ je učinenie odporučenia na voľbu vhodného nástroja CRM pre spoločnosť Motorola Solutions prostredníctvom využitia vhodného analytického aparátu strategických rozhodovacích procesov. Prvá, teoretická časť poukazuje na teoretické základy CRM terminológie a infraštruktúry, ako aj na vysvetlenie globálneho štandardu ITIL, ktorý je limitným kritériom pri danom rozhodovacom probléme. V rámci teoretickej časti je rozobraný aj teoretický aparát rozhodovacej analýzy a modely, ktoré budú ďalej využité v aplikačnej časti. Druhá časť práce sa zaoberá praktickou analýzou variantov rozhodovania a výberom vhodného variantu pre prax.

Keywords

CRM nástroj, ITIL štandard, manažérske rozhodovanie, strategické rozhodovanie, CRM tool, ITIL standards, managerial decision making, strategic decision making

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 5. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 23. 6. 2015
• Supervisor: prof. Ing. Ladislav Blažek, CSc.
• Reader: Ing. Ondřej Částek, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Master programme / field:
Economy and Management / Business Management