Kvalita služeb a spokojenost návštěvníků v turistické destinaci Pec pod Sněžkou

Natalie Zemanová

Bachelor's thesis

Service quality and visitor satisfaction in the tourist destination Pec pod Sněžkou

Abstract:

Zemanová, N. Kvalita služeb a spokojenost návštěvníků v turistické destinaci Pec pod Sněžkou. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2023. Tato bakalářská práce se zabývá kvalitou služeb a spokojeností návštěvníků v turistické destinaci Pec pod Sněžkou. Jsou vymezeny základní pojmy problema-tiky kvality služeb a spokojenosti návštěvníků a dále také současný stav destinace. Součástí práce je polostrukturovaný rozhovor se zástupcem samosprávy města Pec pod Sněžkou a dotazníkové šetření na téma kvality služeb a celkové spokoje-nosti návštěvníků. Jeho vyhodnocení proběhlo za použití statistických metod a následně jsou navržena doporučení, jak zvýšit kvalitu služeb a tím i celkovou spo-kojenost návštěvníků.

Abstract:

Zemanová, N. Service quality and visitor satisfaction in the tourist destination Pec pod Sněžkou. Bachelor thesis. Brno: Mendel University in Brno, 2023. This Bachelor thesis deals with quality of service and satisfaction of visitors in the tourist destination Pec pod Sněžkou. Basic concepts from the issue of ser-vice quality and satisfaction of visitors are defined and the current state of the destination as well. The work includes a semi-structured interview with a repre-sentative of the municipality of Pec pod Sněžkou and a questionnaire survey on the service quality and overall satisfaction of visitors. Its evaluation was carried out using statistical methods and recommendations are then made on how to in-crease the quality of services and thus the overall cooperation of visitors.

Keywords

Cestovní ruch, služby, kvalita destinace, spokojenost a očekávání zákazníka, rekreační cestovní ruch, sportovně-turistický cestovní ruch, Pec pod Sněžkou, destinace

Keywords

Tourism, destination, services, destination quality, customer satisfaction and expectations, Pec pod Sněžkou, recreational tourism, sport-tourism tourism

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 20. 6. 2023
• Supervisor: doc. Ing. Ida Rašovská, Ph.D.
• Reader: Jiří Duda, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Bachelor programme / field / specializace:
Economics and management / Tourism Management / Manažerské techniky