Efektivní komunikace ve firmě McDonald's

Ing. Šárka Svitáková

Bakalářská práce

Effective communication in firm McDonald's

Anotace:

Bakalářská práce analyzuje stav efektivity interní komunikace v kladenské pobočce společnosti McDonald´s. Cílem je zjistit stávající úroveň spokojenosti zaměstnanců s nastavenými pravidly interní firemní komunikace a jejího dopadu na funkčnost a rozvoj podniku. V teoretické části jsou popsány aspekty, které mají přímý vliv na efektivitu komunikace a v aplikační části, která je pro tento účel věnována speciálně provedenému primárnímu výzkumu jsou tyto aspekty následně sledovány. Na základě jejich vyhodnocení je v závěru bakalářské práce uveden návrh na zlepšení komunikace ve sledované pobočce McDonald´s, který je možné uvést do praxe.

Abstract:

The bachelor´s thesis analyses the condition of internal communication effectiveness in McDonald´s branch located in the town of Kladno. The objective is to find out the existing level employee´s satisfaction with the stipulated rules of the company internal communication as well as its impact on the company operation and development. In the theoretical part the aspects directly influencing the communication effectiveness are described. In the application part dealing with the primary research especially carried out for this purpose, these aspects are subsequently monitored. Based on their evaluation, a proposal for communication improvement in the conclusion of the bachelor´s thesis. The proposal can be implemented into practice.

Klíčová slova

Efektivní komunikace, McDonald´s, síla přesvědčivosti, naslouchat, ptát se, typy otázek, argumentace, emoce

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2009
• Vedoucí: Mgr. Markéta Jansová
• Oponent: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace