Hodnocení spokojenosti španělsky hovořících cizinců s komunikací zdravotníků v ČR

Daniela PRENDES GONZÁLEZ

Bakalářská práce

Assessment of the degree of satisfaction among Spanish speaking patients concerning their communication with health care professionals in the Czech Republic

Anotace:

Cílem této práce je prozkoumat, najít a odhalit problémové oblasti v komunikaci mezi zdravotnickým personálem a pacienty - cizinci, zde konkrétně španělsky hovořící. V teoretické části jsou na základě studia odborné literatury uvedeny základní informace o migrační problematice nejen v ČR, ale i ve světě. Také bude definováno, co je spokojenost a jak ji sledovat, co je komunikace, a hlavně komunikace s pacientem cizincem. Empirická část je realizována pomocí anonymního dotazníkového šetření a jeho vyhodnocení. Výzkumný problém spočívá v poznání, jaká byla kvalita kontaktu respondentů se zdravotnickým personálem v různých situacích, co od něj očekávali a co si myslí, že by se dalo zlepšit. Data získaná dotazníkovým šetřením jsou vyhodnocena jednoduchými statistickými metodami.

Abstract:

The aim of this work is to explore, find and reveal problematic areas in the communication between healthcare professionals and non-Czech speaking patients, specifically Spanish-speaking ones. In the theoretical part, based on the study of professional literature, basic information on migration issues is given not only about the Czech Republic but also about the rest of the world. It will also define what satisfaction is and how to monitor it; what communication is and especially communication with a foreign patient. The empirical part is realized by means of an anonymous questionnaire survey and its evaluation. The research problem lies in finding out what was the quality of the respondents' contact with the medical staff in different situations, what they expected from them and what they think could be improved. The data obtained by the questionnaire survey is evaluated by simple statistical methods.

Klíčová slova

Integrace, komunikace, migrace, spokojenost, španělsky mluvící pacienti

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 8. 2020

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Kamila Madarová

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta zdravotnických studií

Bakalářský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Všeobecná sestra