Datamining z databáze kontaktního centra FrontStage

Bc. Martin Tomášek

Bachelor's thesis

Datamining from the FrontStage contact center database

Abstract:

Tato bakalářská práce pojednává o problematice vytváření datového skladu a datového archivu na míru pro zákazníka. Původním cílem práce bylo vytvořit a popsat datový sklad, na kterém by byl následně proveden Datamining a následná analýza dat. Tento záměr se ve fázi testování ukázal jako neřešitelný, protože zadavatel neměl k dispozici separátní server pro oddělení datového skladu od provozní databáze. Následně bylo zadání zákazníka, tedy i zaměření práce upraveno. Cílem bylo vytvořit datový archiv, který měl vyřešit problém s přeplňováním provozní databáze zákazníka a zároveň vyřešit anonymizaci dat zaměstnanců firmy zákazníka v rámci legislativy GDPR. Tento cíl se podařilo realizovat a celý postup, jak vytvořit datový archiv na míru, je zdokumentován v praktické části této bakalářské práce. Teoretická část práce je věnována především problematice skladování dat a vytváření datového skladu.

Abstract:

This bachelor thesis addresses the issue of creating a Data Warehouse and data archive tailored for the customer. The original focus of the work was to create and describe a Data Warehouse on which Datamining and subsequent data analysis would be performed. This intention proved unsolvable during the testing phase, because the client eventually did not have a detached server to separate the Data Warehouse from the operational database Subsequently, the assignment by the customer, and thus the focus of the work was modified to create a data archive, which was to solve the problem of overfilling the customer's operational database and at the same time to resolve anonymization of customer employee data within GDPR legislation. This task has come to a successful end and the whole process of creating a tailored data archive is documented in the practical part of this thesis. The theoretical part of the thesis is mainly devoted to data warehousing and the process of building a Data Warehouse.

Keywords

Datový sklad, Datový archiv, Reporting, GDPR, Data, Databáze, OLAP, OLTP

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 5. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 8. 6. 2020
• Supervisor: Ing. Vladimír Nulíček, CSc.
• Reader: prof. Ing. Petr Berka, CSc.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Applied Informatics / Applied Informatics