Agrese pacientů v přednemocniční péči a urgentním příjmu

Bc. Jitka DABROWSKÁ

Diplomová práce

Aggression of patients in prehospital care and Accident and Emergency Department

Anotace:

Cíl: Cílem diplomové práce bylo zjistit výskyt agresivního chování ze strany pacientů, se kterým se zdravotničtí pracovníci pracující ve vybraných zdravotnických zařízeních setkali při výkonu svého povolání a zároveň zmapovat, jaký postoj zdravotničtí pracovníci k agresi pacientů zaujímají. Metodika: Výzkumný soubor byl sestaven ze 178 nelékařských zdravotnických pracovníků poskytujících přímou ošetřovatelskou péči na urgentním příjmu Fakultní nemocnice Ostrava, Městské nemocnice Ostrava a Zdravotnické záchranné služby Moravskoslezského kraje. Pro sběr dat byly zvoleny dva standardizované nástroje Škála postoje k agresi vůči sestrám ze strany pacientů (Attitudes Towards Aggression Scale - ATAS?) a Výskyt agresie pacientov voči sestrám - VAPS. Dotazníkové šetření probíhalo od 10. prosince 2017 do 31. ledna 2018. Výsledky: Z výsledků výzkumu vyplývá, že většina zdravotnických pracovníků, se během posledního roku při výkonu své ošetřovatelské praxe setkala s některou formou agresivního nebo násilného chování ze strany pacientů. Nejčastěji se zdravotničtí pracovníci setkávali s verbální agresí, výskyt fyzického násilí ze strany pacientů byl rovněž vysoký. Tento zjištěný výsledek koresponduje s jinými publikovanými výzkumy. Při hodnocení postojů zdravotnických pracovníků k agresi pacientů jsme zjistili, že agresi vnímají jako nepříjemné, odpuzující chování, které nelze tolerovat. Na základě analýzy výsledků bylo prokázáno, že postoj k agresi ze strany pacientů nebyl ovlivněn pohlavím, věkem, vzděláním či délkou praxe zdravotnických pracovníků. Závěr: Agrese a násilí ze strany pacientů má negativní dopad na vlastní činnost nositelů profese a dochází k výraznému zhoršení kvality poskytované ošetřovatelské péče. Poskytovat zdravotní péči v bezpečném pracovním prostředí bez agrese a násilí, by mělo být prioritou každého zdravotnického zařízení. Potřebné je provádět další výzkumy této problematiky, které by přispěly k většímu porozumění daného problému

Abstract:

Aim: The aim of the diploma thesis was to determine the occurrence of aggressive behaviour from patients that was experienced by healthcare professionals while working in selected healthcare facilities and also map what attitude healthcare professionals take towards patient aggression. Methodology: The test group was composed of 178 paramedical workers providing direct nursing at the Emergency Wards of the University Hospital in Ostrava, City Hospital Ostrava and Emergency Medical Services of the Moravian-Silesian Region. The data collection was performed using two standardized tools: the Attitudes Towards Aggression Scale - ATAS) and the Occurrence of Patient Aggression towards Nurses (Výskyt agresie pacientov voči sestrám - VAPS). The questionnaire survey took place from 10th December 2017 to 31st January 2018 Results: The results show that most healthcare professionals have encountered a form of aggressive or violent behaviour from patients while working in the last year. Healthcare professionals most often encountered verbal aggression; however the occurrence of physical violence from patients was also high. The findings correspond to other published studies. Our evaluation of the attitude of healthcare professionals towards patient aggression showed that they perceive aggression as unpleasant, repulsive behaviour that cannot be tolerated. An analysis of the results proved that the attitude towards patient aggression was not influenced by gender, age, education level or years of experience of healthcare workers. Conclusion: Aggression and violence from patients has a negative impact on the work performance of healthcare professionals and it leads to a significant decrease in the quality of care provided. Providing healthcare in a safe work environment without aggression and violence should be a priority of every healthcare facility. It is necessary to conduct more research on this matter that would lead to a better understanding of the issue.

Klíčová slova

agrese, pacient, urgentní příjem, zdravotnická záchranná služba, dotazník ATAS, dotazník VAPS

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Radka Kozáková, PhD.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Lékařská fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Ošetřovatelská péče v geriatrii