Nákupní zvyklosti a spokojenost zákazníků vybraného podniku

Sabina Bartošová

Bakalářská práce

Shopping habits and customer satisfaction of selected company

Anotace:

Bakalářská práce „Nákupní zvyklosti a spokojenost zákazníků vybraného podniku“ pojednává o nákupním chování, typech spotřebitelů i zákazníků a jejich spokojenosti. Zaměřuje se také na charakteristiku těchto pojmů. Práce je rozdělena na dvě hlavní kapitoly. V teoretické části jsou definovány teoretické pojmy, které spadají pod nákupní chování a spokojenost zákazníků. Praktická část je zaměřena na spokojenost zákazníků vybraného podniku. Vytvořený dotazník se specializuje na zjištění jejich spokojenosti a následné navrhnutí doporučení.

Abstract:

The bachelor's thesis "Purchasing habits and customer satisfaction of a selected company" deals with purchasing behavior, types of consumers and customers, and their satisfaction. It also focuses on the characteristics of these concepts. The bachelor's thesis is divided into two main chapters. In the theoretical part, theoretical concepts are defined that fall under purchasing behavior and customer satisfaction. The practical part is focused on customer satisfaction of the selected company. The created questionnaire specializes in ascertaining their satisfaction and subsequently proposing recommendations.

Klíčová slova

Zákazník, spotřebitel, nákupy, rozhodování, zvyklosti, chování Customer, consumer, shopping, deciding, habits, behavior, satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 5. 2023
• Vedoucí: Ing. Zdeněk Bednarčík, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Jindra Stříbrská, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management podniku / Ekonomika a management podniku